Как определить реальную стоимость вызова специалиста компьютерного сервиса или «компьютерной помощи»?

На московском рынке компьютерных услуг работают порядка сотни компаний и «частников», предлагающих аналогичные услуги по настройке компьютерных программ и ремонту компьютеров. Как правило, диагностика и ремонт аппаратной части компьютера (hardware, или «железа») осуществляется в специализированных сервисных центрах, установка и настройка операционной системы и программ может осуществляться как в сервисном центре, так и на дому.

При обращении в службу компьютерного сервиса или помощи Вас, скорее всего, заинтересует уровень цен на услуги и качество услуг. Качество услуг Вы сможете оценить только на собственном опыте (если Вы не обращаетесь по рекомендации), так как никакие уверения и гарантии по телефону — увы! — не защитят Вас от потери Ваших файлов, времени и денег. К сожалению, определить реальную стоимость услуг, не будучи специалистом, довольно сложно. Но мы постараемся помочь Вам сориентироваться в ценах и избежать типичных ошибок.

• Первое правило: Вы должны получить прейскурант (так по-русски называется прайс-лист) компьютерного сервиса или компьютерной помощи, услугами которых Вы предполагаете воспользоваться. Очень хороший признак благонадежности компании — наличие прейскуранта на основные услуги на сайте компьютерного сервиса или компьютерной помощи. Если прейскуранта на сайте нет (что само по себе очень подозрительно), или у компьютерного сервиса (компьютерной помощи) вообще нет сайта (что тоже выглядит сегодня крайне странно), Вам должны прислать прейскурант на основные услуги по факсу или рассказать про основные услуги и цены на них по телефону. Честная и открытая ценовая политика — первый признак солидности компании. Фразы «да у нас дешево», «не волнуйтесь, о цене договоримся», «цены Вам скажет мастер, который к Вам приедет» являются явным признаком того, что Вы разговариваете с частниками-любителями или того хуже — с мошенниками-вымогателями, которые, кстати, рекламируют свои «услуги» на дверях вагонов Московского метрополитена.
  
• Второе правило: Для того чтобы избежать неприятных сюрпризов, уточняйте стоимость вызова и диагностики перед заказом, а конечную цену — до начала работ. Диагностика аппаратной части («железа») производится в сервис-центрах в течение нескольких часов (иногда — более суток) на стенде или с использованием специального программно-аппаратного комплекса (предложение диагностировать и ремонтировать компьютеры на дому является верным признаком непрофессионализма), средняя стоимость диагностики компьютера в Москве составляет 700 рублей. Такую диагностику следует производить в случае, если имеются явные признаки неисправности комплектующих компьютера (hardware, или «железа»). Диагностика программной среды должна осуществляться бесплатно, так как для квалифицированного и опытного специалиста не требует больших временных затрат. Выезд на дом для установки и настройки программ, удаления вирусов и т.п., как правило, тоже бесплатен, но часто компьютерные службы сервиса и помощи идут на обман, объявляя вызов бесплатным, но взимая обязательную плату «за диагностику».
  
• Третье правило: При определении стоимости услуги Вы должны четко представлять, что именно подразумевается под услугой. Как и в любом другом деле, в установке и настройке компьютерных программ существует много тонкостей. Например, установка операционной системы Windows — понятие растяжимое. Можно просто установить Windows с диска и сообщить, что работа выполнена, а можно после установки настроить Windows для оптимальной работы с учетом особенностей Вашей конфигурации компьютера, установить программную поддержку (драйверы) для всех периферийных устройств (принтер, сканер, цифровой фотоаппарат и т.п.), не говоря уже о «начинке» системного блока, подключить Интернет и установить набор самых необходимых дополнительных программ, без которых полноценная работа на компьютере невозможна. Часто для привлечения клиентов низкими ценами компьютерные сервисы (компьютерные помощи) разрабатывают прейскурант по хорошо известному менеджерам по продажам «принципу калькулятора», то есть когда на первый взгляд цены кажутся низкими, но в процессе работы Вы оплачиваете «каждый чих» мастера, и конечная цена оказывается иногда на порядок выше, чем в солидной фирме, предлагающей готовые решения по фиксированной цене.
  
• И, наконец, четвертое правило: Поинтересуйтесь, какие гарантии предоставляет компьютерный сервис (компьютерная помощь) и какие ограничения имеет гарантия. Нелишне также поинтересоваться легальностью работы и предоставляемым документам (кассовым чекам или квитанциям установленного образца — бланкам строгой отчетности), так как Вы можете официально требовать исполнения гарантийных обязательств только при наличии этих документов.